1 – Champ d’application
Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à toute utilisation de la plateforme d’achat et de réservation accessible sur le Site internet www.lebeautyhub.com ou de l’application mobile dédiée (‘le Site’ ou ‘l’Application’), pour la réservation et l’achat de Produits, de Coupon, d’Evènements et Prestations de loisirs sur le thème de la beauté et du bien-être (‘le produit’ ou les produits’, ‘le Service’ ou ‘les Services’) proposés par BEAUTY HUB et effectués par des tiers professionnels (‘les Prestataires’) à destination de clients non professionnels ou professionnels (‘Les Utilisateurs’ ou ‘l’Utilisateur’).
Les caractéristiques principales des Services, sont présentées sur le Site internet www.lebeautyhub.com ou son application
L’Utilisateur est tenu de prendre connaissance des Conditions Générales d’Utilisation et de Vente avant tout achat de produit ou toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un Produit ou d’un Service est de la seule responsabilité de l’Utilisateur.
Ces conditions générales d’utilisation s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour d’autres circuits de commercialisation des Services que pourraient proposer les Prestataires.
Ces Conditions Générales d’utilisation et de Vente sont accessibles à tout moment sur le Site www.lebeautyhub.com et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique de BEAUTY HUB constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec l’Utilisateur.
Conformément à la loi Informatique et Libertés N° 2010/012, du 10 décembre 2010 au Cameroun, l’Utilisateur dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à
Bold & LBB SAS
BP 4725 Douala Cameroun
Telephone : 656366301
Email : contact@lebeautyhub.com
L’Utilisateur déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente et les accepter avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne ainsi que des conditions générales d’utilisation du Site internet www.lebeautyhub.com
Ces Conditions Générales d’Utilisation et de Vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à la réservation et au paiement par l’Utilisateur est celle en vigueur sur le Site et l’Application à la date de passation de la commande.
2 – Présentation du Site et des Services fournis
La marque BEAUTY HUB détenue par la société BOLD & LBB SAS permet, par l’intermédiaire de son Site www.lebeautyhub.com ou de l’Application mobile BEAUTY HUB, à un Utilisateur, préalablement inscrit/enregistré, de commander des produits cosmétiques, des coupons, des évènements ou de réserver et de payer en ligne des prestations de service liées à la beauté et au bien-être, réalisées par des Prestataires indépendants, professionnels, sélectionnés par ses soins.
Le Service permet à l’Utilisateur de sélectionner des produits, de les mettre dans un panier puis de régler directement sa commande en ligne afin d’être livré sur le lieu de son choix ou recevoir le coupon correspondant par email. Il permet aussi d’envoyer une demande de rendez-vous pour une prestation déterminée qui sera réalisée par un Prestataire professionnel partenaire suivant un lieu, une date et une heure de rendez-vous, choisi par l’Utilisateur en fonction de la disponibilité affichée sur le Site BeautyHubapp.com ou sur l’Application mobile Beauty Hub, puis de valider le règlement de sa prestation. La validation et la confirmation de la prestation se fait dans les 3h qui suivent.
Le BEAUTY HUB concentre ses efforts pour proposer à l’Utilisateur le meilleur Prestataire, en fonction de la disponibilité, et la proximité de l’adresse indiquée par l’Utilisateur pour le rendez-vous.
Dès que le Prestataire accepte la demande, Beauty Hub avertit immédiatement l’Utilisateur (par mail) pour lui confirmer le rendez-vous.
Pour éviter toute ambiguïté, BEAUTY HUB n’est pas un artisan de la beauté ni un institut de beauté. BEAUTY HUB est un intermédiaire facilitant la mise en relation et la prise de rendez-vous entre l’Utilisateur et un Prestataire indépendant.
3 – Information précontractuelle – Acceptation des CGU/CGV
L’Utilisateur reconnait avoir eu communication, préalablement à son inscription sur le Site ou l’Application et avant la passation de sa commande, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente ainsi que de toutes les informations ci dessous :
– les caractéristiques essentielles du produit ou des services, compte tenu du support de communication utilisé et de la prestation concernée ;
– le prix du produit ou des prestations de service;
– en l’absence d’exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Prestataire s’engage à réaliser la prestation ;
– les informations relatives à l’identité de la Plateforme BEAUTY HUB, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte,
– les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
– la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
– les informations relatives à l’absence de droit de rétractation, aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles importantes.
Le fait pour une personne physique (ou morale), de s’inscrire au Service en créant un Compte Utilisateur et de réserver et payer en ligne sur le Site internet www.lebeautyhub.com ou via l’Application mobile, emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, ce qui est expressément reconnu par l’Utilisateur, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable à BEAUTY HUB.
En utilisant l’Application ou le Service, l’Utilisateur accepte par ailleurs :• de télécharger et utiliser l’Application pour un usage exclusivement personnel et de ne pas céder à un tiers la commande ;• de ne pas autoriser des tiers à utiliser le Compte Utilisateur ;• de ne pas céder où transférer le Compte Utilisateur à toute autre personne physique ou morale ;• de ne pas utiliser le Service ou l’Application à des fins illégales, notamment pour envoyer ou sauvegarder des contenus illégaux ou à des fins frauduleuses ;• de ne pas utiliser le Service ou l’Application afin de nuire, d’embarrasser ou de déranger des tiers;• de ne pas compromettre le bon fonctionnement du réseau ;• de ne pas perturber le Service ou l’Application d’une quelconque façon ;• de ne pas utiliser le Service ou l’Application avec un GSM incompatible ou interdit ;• de respecter toute la législation applicable de son pays d’origine, du pays, de l’état et/ ou de la ville où il se trouve quand il utilise l’Application ou le Service.
BEAUTY HUB se réserve le droit de suspendre immédiatement, de plein droit et sans indemnité ni formalité préalable, toute réservation en cas de violation des présentes Conditions.
4. Accès aux Services et création du Compte Utilisateur
Les Services sont accessibles par le biais de l’utilisation de l’Application mise à disposition gratuitement par BEAUTY HUB, et par contact direct auprès du service de prestations Sur-mesure accessible sur le Site et sur l’Application.
Pour accéder aux Services, l’Utilisateur doit impérativement passer par l’un des deux accès proposés, seuls moyens autorisés par BEAUTY HUB.
L’Application est compatible avec les systèmes IOS 7 et 8 et le système Androide,elle est téléchargée et installée par les soins de l’Utilisateur sur son smartphone. Il appartient à l’Utilisateur de vérifier qu’il télécharge une application adéquate à et compatible avec son téléphone.
BEAUTY HUB décline toute responsabilité si le téléphone mobile de l’Utilisateur n’est pas compatible ou s’il télécharge une version de l’application inadéquate. BEAUTY HUB se réserve le droit de mettre un terme aux Services et à l’utilisation de l’application si l’Utilisateur en fait usage avec un GSM incompatible ou interdit.
L’accès au Site ou à l’Application est libre et gratuit à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet. Tous les coûts afférents à l’accès, que ce soit les frais matériels, logiciels ou d’accès à internet sont exclusivement à la charge de l’Utilisateur. Il est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet. Le Site et l’Application sont accessibles 24h/24 et 7 jours/7. Toutefois, BEAUTY HUB se réserve le droit, sans préavis, ni indemnité, de fermer temporairement ou définitivement le Site, l’Application ou l’accès à un ou plusieurs Services à distance notamment pour effectuer une mise à jour, des opérations de maintenance, des modifications ou changements sur les méthodes opérationnelles, les serveurs, sans que cette liste ne soit limitative. BEAUTY HUB se réserve également le droit de compléter, de modifier ou de supprimer, à tout moment le contenu de la plate-forme et/ou un ou plusieurs Services qui y sont disponibles en fonction notamment de l’évolution de la technologie.
5. Création d’un Compte Utilisateur
Pour pouvoir accéder à l’achat des Produits ou à la réservation des Services proposés par BEAUTY HUB (achat d’un produit et réservation et commande d’une prestation), l’Utilisateur doit procéder à la création d’un compte personnel dit « Compte Utilisateur ».
L’ouverture d’un Compte Utilisateur est réservée aux personnes majeures, disposant d’une pleine capacité juridique. Un mineur n’est pas autorisé à s’inscrire.
L’Utilisateur doit remplir le formulaire d’ouverture de compte et renseigner un email valide et un mot de passe permettant de sécuriser la connexion à son compte personnel.
Les identifiants de connexion sont confidentiels et ne doivent pas être communiqués par l’Utilisateur à des tiers. L’Utilisateur en assure seul la confidentialité et sera, en toutes circonstances, seul responsable de leur utilisation. BEAUTY HUB se réserve le droit, pour des raisons techniques et/ou de sécurité, de modifier, radier unilatéralement et sans préavis les codes identifiants d’un Utilisateur après l’en avoir averti.
La création du Compte Utilisateur ne pourra être validée qu’à la suite de l’acceptation expresse des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente par l’Utilisateur, qui reconnaîtra par là-même en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve. Une fois le Compte Utilisateur créé, le client pourra acheter un produit, un coupon ou un évènement, réserver un rendez-vous, compléter les informations personnelles le concernant et payer sur l’Application des prestations proposées et réalisées par des Prestataires indépendants.
6. Commande
Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit préalablement s’assurer que sa zone de livraison est disponible dans la liste des zones desservies.
Pour effectuer une réservation de prestation, l’Utilisateur doit préalablement s’assurer qu’il est éligible au périmètre géographique couvert par le Service.
L’Utilisateur choisit parmi les produits ou prestations présentés en temps réel sur l’Application au jour de la commande. A cette étape, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de livraison du produit ou de réalisation de la prestation présentée sur l’Application et, le cas échéant, avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour finaliser son achat ou passer sa commande en parfaite connaissance de cause. L’Utilisateur est seul responsable de son choix de produits ou d’activités et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de BEAUTY HUB ne peut être recherchée à cet égard.
Afin de procéder à l’achat du produit, les stocks sont indiqués en temps réel, mais le sytème peut commettre des erreurs. Si un produit est en rupture, l’utilisateur sera remboursé du produit en question.
A la réservation de la prestation, BEAUTY HUB donne accès aux disponibilités des Prestataires partenaires en temps réel et suivant le secteur géographique concerné. L’Utilisateur peut ainsi sélectionner le jour et l’heure qui lui convient pour la prestation demandée.
L’Utilisateur devra ensuite compléter les informations personnelles le concernant telles que : son nom, son prénom, son adresse, son numéro de téléphone mobile et toutes les informations concernant le lieu du rendez-vous afin que le Livreur ou le Prestataire puisse s’y rendre sans difficulté. Ces informations doivent être exactes et justifiées à la première demande de BEAUTY HUB, elles doivent en outre être mises à jour régulièrement par l’utilisateur.
L’Utilisateur garantit que les informations communiquées à BEAUTY HUB sont exactes et complètes. BEAUTY HUB peut à tout moment vérifier lesdites informations et refuser l’accès au Service ou l’utilisation de l’Application sans devoir motiver sa décision.
L’Utilisateur accepte que ses données à caractère personnel (nom, prénom, téléphone, adresse et informations complémentaires sur les accès au lieu de rendez-vous) soient communiquées au Livreur ou au Prestataire réservé pour la prestation.
Il appartient à l’Utilisateur de sélectionner sur l’Application la prestation de service qu’il souhaite réserver. Il valide ensuite le détail et le prix total de sa commande.
Après validation de sa commande ou de sa réservation, l’Utilisateur reçoit par email sa facture ou un accusé de réception de la demande auprès de BEAUTY HUB. BEAUTY HUB invite l’Utilisateur à consulter sa messagerie électronique pour s’assurer que les coordonnées qu’il a communiquées lors de sa commande sont correctes. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur ne recevrait pas cet email, il lui incombe de contacter BEAUTY HUB.
En aucun cas la responsabilité du BEAUTY HUB ne pourra être retenue si l’Utilisateur ne reçoit pas d’email du BEAUTY HUB en raison d’une erreur de son fait dans la saisie de ses coordonnées ou d’un problème de serveur de sa messagerie personnelle.
En cas de rupture de stock du produit ou d’impossibilité de respecter la date de réservation proposée sur l’Application, BEAUTY HUB s’engage à en informer le Client dans les meilleurs délais par téléphone, mail ou courrier.
7. Tarifs et Paiement
Les tarifs des produits ou des prestations proposées sont ceux valables au jour de la réservation et de la commande sur l’Application, à l’exception des demandes sur mesure formulées par le client par email ou par téléphone auprès du Service de prestations Sur-Mesure. Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par BEAUTY HUB pour les produits ou par les Prestataires en accord avec la politique du BEAUTY HUB.
Ces tarifs sont des forfaits exprimés en FCFA Toutes Taxes Comprises en FCFA. Pour les produits, ils ne comprennent que l’achat du produit et non les frais de livraison qui interviennent par la suite de la validation de la commande. Pour les services, ils comprennent les frais de matériel et de déplacement des Prestataires professionnels sur le lieu de rendez-vous indiqué par l’Utilisateur et les services de la société BEAUTY HUB.
Les tarifs sont susceptibles de modifications, ils peuvent être modifiés ou actualisés par BEAUTY HUB à tout moment. Il appartient à l’Utilisateur de rester informé des tarifs en vigueur au moment de sa réservation et de la passation de sa commande.
BEAUTY HUB se réserve le droit de demander une redevance additionnelle pour l’utilisation du service de Prestations Sur-Mesure. Si BEAUTY HUB décide d’appliquer une telle redevance, BEAUTY HUB en avertira l’Utilisateur avant la passation de la commande qui aura le choix de poursuivre sa réservation ou pas.
La réservation d’une prestation sur l’Application emporte engagement ferme et définitif du paiement de la prestation par l’Utilisateur, conformément aux présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, qu’il aura préalablement lues et acceptées.
L’Utilisateur reconnait que BEAUTY HUB peut débiter, au nom et pour le compte du Prestataire, le compte lié au numéro de paiement via Mobile Money qu’il aura indiqué, ou la carte bancaire qu’il lui aura été communiqué lors de création de son Compte Utilisateur ou lors de la réservation de sa première commande, pour effectuer le règlement des prestations de beauté et de bien-être réservées et commandées, y compris les taxes et les pénalités de retard ou frais d’annulation éventuels. L’Utilisateur est responsable du paiement des sommes dues en vertu de chaque prestation réalisée par un Prestataire.
L’encaissement de commande interviendra dès la finalisation du panier d’achat ou alors dès la réservation de la prestation de service. Une facture de la prestation facturée sera expressément adressée à l’utilisateur.
BEAUTY BAR se réserve le droit de suspendre toute réservation d’un Utilisateur avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une réservation antérieure, dans l’attente du règlement de cette commande préalable, et ce quel que soit le mode de paiement.
8 – Paiement sécurisé
BEAUTY HUB utilise un système de paiement sécurisé tiers (“le système de paiement CinetPay »). Le traitement des paiements ou des crédits éventuels découlant de l’utilisation de l’Application et du service sera régi par les conditions et la politique de confidentialité du système de paiement partenaire de BEAUTY HUB et par les conditions de l’émetteur de la carte de crédit de l’Utilisateur. BEAUTY HUB décline toute responsabilité en cas d’erreur due au système de paiement.
Les données personnelles communiquées par l’Utilisateur permettent de mener à bien la transaction. Elles seront enregistrées et utilisées par BEAUTY HUB conformément à ses déclarations en matière de confidentialité et de cookies. Il autorise « le système de paiement » à conserver mes données de paiement pour le compte de BEAUTY HUB afin de faciliter les prochaines commandes ». BEAUTY HUB pourra demander à l’Utilisateur, par email ou par téléphone, des informations complémentaires sur son identité (carte d’identité) et l’identité du porteur du compte Mobile Money ou de la carte bancaire qui a servi au paiement, en fonction du montant de la commande.
L’Utilisateur dispose à tout moment d’un droit d’accès et de rectification des données le concernant collectées au moment du paiement, à charge pour lui d’en faire la demande par courrier (au siège social de BEAUTY HUB) ou par courrier électronique à l’adresse contact@lebeautyhub.com
Il est rappelé que pour les prestations de service, BEAUTY HUB est un intermédiaire et n’est nullement partie au contrat né entre l’Utilisateur et le Prestataire indépendant. L’Application éditée par BEAUTY HUB est une seule plateforme dédiée à la réservation et au paiement de prestations effectuées par des Prestataires auprès de l’Utilisateur. BEAUTY HUB est dûment habilitée à encaisser et facturer au nom et pour le compte du Prestataire le paiement de la prestation qu’il a réalisée.
9 – Achat du produit et éxécution de la prestation
9.1 Achat du produit
BEAUTY HUB en tant que distributeur de produits cosmétiques s’engage à mettre en vente sur sa plateforme des produits originaux, fermés et neufs et non endommagés.
L’utilisateur est seul responsable du choix du produit qu’il fait, et ne pourra tenir responsable BEAUTY HUB pour tout produit acheté dans l’état décrit ci dessus ne correspondant pas à ses attentes. Lorsque l’utilisateur est livré, l’acceptation du produit auprès du livreur ou du point de retrait finalisent la vente.
L’utilisateur s’engage à payer sa livraison en ligne au moment de l’achat du produit et être joignable le jour dit de la livraison. Ou alors l’utilisateur s’engage à réceptionnerle colis dans le point de retrait indiqué et dans les délais imparti pour le faire. Auquel cas la commande sera retournée au siège BEAUTY HUB et l’utilisateur devra repayer les frais de livraison.
9.2 Exécution de la prestation
Dans le cadre de sa relation avec l’Utilisateur, le Prestataire est tenu d’exécuter sa prestation conformément aux usages de sa profession et toute prestation de beauté et de bien être à domicile.
L’Utilisateur s’engage à respecter les règles de ponctualité et à permettre la mise en œuvre efficiente de la prestation notamment en donnant accès à une prise électrique, de l’eau et de la lumière pour permettre au Prestataire de disposer des conditions propices à l’exécution d’une prestation de beauté et de bien-être à domicile dans un temps imparti. Dans le cas où l’Utilisateur ne serait pas en mesure de fournir ces dispositions au Prestataire, il devra subir les conséquences de l’impossibilité pour le Prestataire de réaliser la ou les prestations commandées, sans pouvoir en solliciter le remboursement ou une quelconque réduction de prix.
L’Utilisateur s’engage également à informer le Prestataire de toute allergie connue dont il souffrirait ou de toute contre-indication à l’égard de certaines substances ou produits que pourrait utiliser le Prestataire. En cas de grossesse, il est préférable de demander l’avis de son médecin ou du Prestataire réservé qui pourra refuser de réaliser la prestation.
La prestation fournie par le Prestataire sera considérée comme régulièrement et pleinement exécutée si l’utilisateur ne fait pas part des difficultés rencontrées ou des réserves immédiatement après la réalisation de la prestation. En outre l’Utilisateur devra avertir sans délai BEAUTY HUB de tout manquement caractérisé du Prestataire.
COVID – respect des règles sanitaires : le Prestataire s’engage à porter un masque de protection pendant toute la durée de la prestation. Si le Prestataire ne dispose pas de masque ou refuse d’en porter, la prestation sera annulée sans être facturée.
Responsabilité en cas de litige: BEAUTY HUB engage sa responsabilité dans la résolution des litiges client sous un mois dans le cadre des CGU acceptées par le client. L’Utilisateur peut à tout moment adresser une réclamation par courrier (au siège social du BEAUTY HUB) ou par courrier électronique à l’adresse contact@lebeautyhub.com
10 – Obligations de l’utilisateur
L’Utilisateur s’engage à ne pas contacter ou solliciter l’intervention d’un prestataire avec lequel il a été mis en contact par BEAUTY HUB sans utiliser le Service. A défaut, il s’engage à indemniser BEAUTY HUB pour le préjudice direct et indirect subi de ce fait, avec un minimum de 100 000 FCFA.
L’Utilisateur s’engage à recevoir le prestataire, dans des conditions sanitaires parfaites et lui mettre à disposition un point d’eau et du savon.
CODIV – respect des règles sanitaires : l’Utilisateur s’engage à mettre à disposition son propre linge au prestataire et porter obligatoirement un masque de protection. Le prestataire pourra mettre à disposition de l’Utilisateur un masque jetable si il en dispose au tarif de 500 FCFA TTC ou en tissu lavable au tarif de 3000 FCFA TTC (facturé en sus de la prestation). Si l’Utilisateur ne dispose pas de masque ou refuse d’en porter, la prestation sera annulée et facturée dans sa totalité.
11 – Remboursement produit ou Annulation de la réservation
11.1 Remboursement d’un produit, coupon ou évènement
Le produit acheté n’est remboursable que s’il est fermé, non endommagé et dans un état neuf. L’utilisateur dispose d’un délais de 24h après la livraison de ses achats pour retourner les produits qui ne lui plaisent pas soit par ses propres moyens, soit en notifiant BEAUTY HUB qui pourra envoyer un livreur. Les frais de retour du produit vers le siège du BEAUTY HUB seront à la charge de l’utilisateur. Une fois le produit réceptionné par BEAUTY HUB, le service client vérifiera l’état du produit. S’il respecte les conditions énoncées plus haut, BEAUTY HUB procédera au remboursement par la même méthode ayant servi au règlement, tous frais étant à la charge de l’utilisateur.
Le jour de la livraison, en cas de produit arrivant détérioré, l’utilisateur ne doit pas accepté le produit et doit envoyer immédiatement un message courriel ou What’s App au service client pour notifier l’état détérioré ou endommagé du produit, photo à l’appui. Seul les produits endommagés pourront être repris immédiatement par le livreur ou le point de retrait.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés par le même mode que celui qui a servi au règlement. L’utilisateur aura sinon la possibilité de demandé non pas un remboursement, mais un avoir à utiliser sur la plateforme BEAUTY HUB.
11.2 Annulation de réservation
Les demandes d’annulation sont traitées par le service client du BEAUTY BAR du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi (à l’exclusion des jours fériés) de 9h à 13h. L’utilisateur a la possibilité d’annuler sans frais sa réservation jusqu’à 8 heures ouvrées avant le jour du rendez-vous, à l’exclusion des dimanches et jours fériés. Dans le cas où l’Utilisateur souhaite annuler ou modifier sa réservation dans un délai compris entre 8 heures et 4 heures ouvrées avant le rendez-vous, BEAUTY HUB se réserve le droit de facturer à l’utilisateur des frais d’annulation de 50% du montant de la prestation.
Pour toute annulation les dimanches, jours fériés ou adressée dans un délai inférieur à 4 heures avant le rendez-vous, BEAUTY BAR se réserve le droit de facturer à l’utilisateur des frais d’annulation équivalents à 100% du montant de la commande. L’Utilisateur reconnaît ainsi que son compte Mobile Money ou Paypal sera re-crédité ou non en fonction de ces données moins les frais d’envoi.
Dans le cas où l’utilisateur souhaiterait prendre un rendez-vous pour une prestation dans la journée, c-a-d dans un délai inférieur à 8 heures ouvrées suivant le moment de sa réservation via l’Application, ce dernier reconnait que cette réservation ne sera pas modifiable et, qu’en cas d’annulation, BEAUTY HUB se réserve de droit d’appliquer des frais d’annulation équivalents à 100% du montant de la commande.
Le remboursement sera fait dans les 5 à 7 jours après la prestation annulée.
Les retards de l’Utilisateur ou du Prestataire sont tolérés jusqu’à 15 minutes après l’heure de rendez-vous convenu. Passé ce délai, si l’Utilisateur ou le Prestataire sont en retard, ils sont libres l’un et l’autre d’accepter ou refuser le rendez-vous avec ou sans report de la prestation.
L’utilisateur est tenu d’informer la société BEAUTY HUB de la situation afin qu’aucune pénalité d’annulation ne soit appliquée au client si le retard est du fait du prestataire.
13 – Responsabilité
BEAUTY HUB s’efforcera de maintenir le Site, l’Application et leurs contenus dans un état correct et actualisé, mais ne garantit pas que ces derniers soient exempts d’erreurs, de défauts, de logiciels malveillants ou de virus, ou que le Site et/ou l’Application sont corrects, actualisés et exacts.
BEAUTY HUB ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable d’éventuels dommages découlant de l’utilisation (ou de l’incapacité à utiliser) le Site ou l’Application, y compris des dommages causés par des logiciels malveillants, des virus ou par une quelconque inexactitude ou omission d’informations, du Site ou de l’Application, sauf si les dommages découlent d’un acte délibéré ou d’une grave négligence de BEAUTY HUB.
Par ailleurs, BEAUTY HUB ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable des dommages découlant de l’utilisation (ou de l’incapacité à utiliser) des moyens électroniques de communication avec le Site ou l’Application, notamment les dommages découlant d’un échec ou d’un retard de transmission de communications électroniques, d’une interception ou d’une manipulation de communications électroniques par des tiers ou par des programmes informatiques utilisés pour des communications électroniques et la transmission de virus.
14 – Absence de garantie
BEAUTY HUB s’engage à faire ses meilleurs efforts pour tenir son catalogue produits à jour et sa plate-forme de réservation et les disponibilités de prise de rendez-vous à jour en temps réel, afin de permettre la confirmation des réservations sollicités par l’Utilisateur de façon systématique. A cet égard, BEAUTY HUB n’est tenue qu’à une obligation de moyen, et ne peut garantir de manière irréfragable la disponibilité des plages horaires indiquées pour la prise de rendez-vous avec le Prestataire indépendant.
Dans le cas où BEAUTY HUB ne pourrait satisfaire une demande de réservation émise par l’utilisateur, elle en avertit ce dernier par tous moyens (par courrier électronique ou par téléphone) afin de proposer une autre date avec un Prestataire, sans pour autant que cela constitue une obligation d’achat à l’égard de l’Utilisateur.
En cas d’annulation de la part du Professionnel dans les délais indiqué, l’utilisateur sera automatiquement remboursé dans les 5 à 7 jours suivant l’annulation ou aura la possibilité de demandé un remboursement par avoir à utiliser sur la plateforme BEAUTY HUB, en cas d’annulation au delà des délais énoncé dans les articles précédents, le compte utilisateur se verra créditer d’un montant de X comme convenu dans nos conditions de ventes. BEAUTY HUB s’engage à faire ses meilleurs efforts pour apporter une solution. L’Utilisateur accepte dans ce cadre d’être contacté par BEAUTY HUB afin de fixer un nouveau rendez-vous dans l’hypothèse où le rendez-vous demandé ne serait plus disponible.
15 – Propriété intellectuelle
Le contenu des Sites internet www.lebeautyhub.com et de l’Application mobile BEAUTY HUB dédiée est la propriété exclusive de BOLD & LBB SAS et de ses partenaires et est protégé par les lois OHADA et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
BEAUTY HUB (ainsi que ses concédants, le cas échéant) détient seule tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle liés, dans et sur le Site, l’Application et le service, et les suggestions, idées, demandes d’amélioration, commentaires, recommandations et autres informations que les Utilisateurs ou toute autre partie communiqueriez au sujet du Site, de l’Application ou du Service.
Ces conditions d’utilisation ne constituent pas une vente et ne confèrent aucun droit de propriété direct ou indirect sur le Site, l’Application ou le Service, et aucun droit de propriété intellectuelle détenu par BOLD & LBB. Le nom, le logo et les dénominations de produits de BEAUTY HUB associés à l’Application et au Service sont des marques de commerce de BOLD & LBB SAS, et de ses partenaires. BOLD & LBB SAS n’accorde aucun droit ou aucune licence d’utilisation de ces marques.
Les définitions suivantes s’appliquent dans le cadre de ces conditions d’utilisation.
“Contenu” désigne tout contenu présenté ou affiché, notamment des logos, icônes, marques de commerce, textes, légendes, images, photographies, images en mouvement, sons, illustrations, musique, logiciels (sauf l’application), opinions, remarques, commentaires, graphisme, liens, questions, suggestions, informations ou autres matériels.
“Contenu de BEAUTY HUB” désigne un contenu possédé ou utilisé par BOLD & LBB SAS rendu disponible par le biais du Site, du Service ou de l’Application, y compris les contenus concédés sous licence par des tiers, mais pas les contenus d’utilisateurs.
“Utilisateur” désigne une personne qui accède au Service ou à l’Application ou les utilise.
“Contenu d’utilisateur” désigne un contenu qu’un utilisateur poste, envoie au serveur, publie, soumet ou transmet pour le rendre disponible sur le Site ou par le biais du Service ou de l’Application.
“Contenu collectif” désigne, collectivement, un contenu de BEAUTY HUB et un contenu d’Utilisateur.
BEAUTY HUB accorde à l’Utilisateur une licence limitée, non exclusive et incessible qui lui permet de voir, télécharger et imprimer tout contenu de BEAUTY HUB, uniquement pour une utilisation strictement personnelle et non commerciale.
L’Utilisateur s’interdit d’utiliser, copier, adapter, modifier, créer des œuvres dérivées, distribuer, concéder sous licence, vendre, céder, afficher ou présenter en public, reproduire, transmettre, transférer sous forme de flux, diffuser ou exploiter de toute autre manière, totalement ou partiellement, à titre gratuit ou onéreux, un contenu du Site, de l’Application ou du Service.
16 – Données personnelles
En application de la loi N2010/012 du 10 décembre 2010, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées à l’Utilisateur sont nécessaires à la création de Compte et au traitement de sa commande et à l’établissement des factures, notamment.
Ces données peuvent être communiquées aux partenaires de BEAUTY HUB chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.
L’Utilisateur dispose, conformément aux réglementations nationales et OHADA en vigueur d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification et d’opposition s’agissant des informations le concernant.
Ce droit peut être exercé dans les conditions et selon les modalités définies sur le Site www.lebeautyhub.com
17 – Cookies
L’Utilisateur reconnait être avisé que BEAUTY HUB peut être amenée à mettre en place des cookies permettant d’identifier ce dernier pendant la durée de la session sur le Site internet. Ces cookies résidant en mémoire, restent actifs tant que l’Utilisateur n’a pas quitté la session. L’Utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies sans limiter ses possibilités d’accès au site en configurant son navigateur de manière adéquate.
18 – Durée du contrat et résiliation du Service
Le contrat est conclu entre BEAUTY HUB et l’Utilisateur pour une durée indéterminée.
L’Utilisateur peut résilier le contrat à tout moment en supprimant définitivement l’application installée sur son smartphone, puis en clôturant son Compte Utilisateur à tout moment en contactant par email le service client BEAUTY HUB à l’adresse suivante : contact@lebeautyhub.com .
BEAUTY HUB peut résilier le contrat à tout moment, avec effet immédiat (en désactivant la possibilité d’utilisation de l’Application et du Service) (a)en cas de non-respect d’une des dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente ; (b) si BEAUTY HUB estime qu’il est fait une utilisation abusive de l’Application ou du Service. BEAUTY HUB en avertira l’Utilisateur conformément à ces conditions d’utilisation.
19 – Modification/Évolution du service et des conditions d’utilisation
BEAUTY HUB se réserve le droit de modifier ou remplacer ses CGV/CGU à tout moment. En cas de modification, la nouvelle version des CGV/CGU se substituera à la version précédente, elle sera diffusée et applicable automatiquement aux Utilisateurs.
20 – Droit applicable – Langue
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit camerounais.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
21 – Litiges
Tous les litiges auxquels les opérations liées à l’utilisation du Site web, du Service ou de l’Application réalisées en application des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pu être résolues entre BEAUTY HUB et l’Utilisateur seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
22 – Mentions légales
BOLD & LBB SAS
SAS au capital de 20 000 000 FCFA
RCS Cameroun : RC/DLA/2018/18/3040
N° de contribuable : M081512404326B
Adresse du siège social : BP 4725- Douala Cameroun
Email : beautyhub@boldandlbb.com
Responsable de la publication : Ange Ngo Mbayen
Le Site www.lebeautyhub.com est hébergé par 1&1 IONOS SARL